Syarat & Ketentuan

02Tentang layanan

Ulasanmu (“Layanan”, “kami”) adalah platform Software-as-a-Service untuk mengumpulkan, mengelola, dan menampilkan testimoni pelanggan — dalam bentuk teks, video, atau rating bintang. Dioperasikan oleh PT Dea Digital Media dengan nama dagang DIMENSI Labs.

Layanan mencakup dashboard pengelolaan, form koleksi testimoni publik, halaman Ruang Testimoni, widget embed, fitur blast WhatsApp berbasis link, impor dari marketplace, dan fitur AI untuk menghasilkan landing page.

Ulasanmu ditujukan untuk UMKM, seller online, dan content creator yang berbasis di Indonesia. Kami menerima pengguna dari luar Indonesia dengan pemahaman bahwa layanan, bahasa, dan dukungan dioptimalkan untuk pasar Indonesia.

03Akun pengguna

Untuk menggunakan Ulasanmu, Anda perlu membuat akun melalui Google OAuth. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 17 tahun atau telah mendapat izin dari orang tua/wali.
• Informasi yang Anda berikan akurat dan terkini.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses ke akun Google yang digunakan untuk login.
• Anda tidak sedang berada dalam daftar sanksi internasional atau dilarang menggunakan layanan semacam ini.

Satu akun untuk satu orang atau satu entitas usaha. Anggota tim dapat diundang melalui fitur team seat sesuai kuota paket Anda, dengan akun terpisah masing-masing.

04Paket & pembayaran

Ulasanmu menyediakan paket Free, Starter, Pro, dan Ultimate dengan harga dan kuota yang dipublikasikan di halaman pricing. Kuota mencakup jumlah testimoni, menit transkrip, panggilan AI, dan resource lain — direset pada awal bulan (WIB) untuk tier berbayar.

Metode pembayaran

Kami menggunakan pembayaran manual melalui transfer bank atau e-wallet. Langkah-langkah:

• Pilih paket di halaman Upgrade.
• Transfer ke rekening yang ditampilkan (GoPay/ShopeePay atau SeaBank).
• Klik tombol “Konfirmasi via WhatsApp” untuk mengirim bukti transfer.
• Tim kami memverifikasi dan mengaktifkan paket Anda — biasanya dalam 1–24 jam kerja.

Perpanjangan & pembatalan

Paket berbayar tidak diperpanjang otomatis. Anda perlu melakukan pembayaran ulang setiap siklus. Jika Anda tidak memperpanjang, akun Anda akan turun ke tier Free pada akhir periode — data Anda tetap tersimpan sesuai retensi yang berlaku.

Kenaikan harga

Kami dapat menaikkan harga paket di masa depan. Pengguna existing akan diberi notifikasi minimal 30 hari sebelum kenaikan berlaku, dan berhak berhenti tanpa penalti.

05Kebijakan refund

Karena pembayaran bersifat manual per siklus:

• Refund penuh jika Anda melakukan pembayaran namun kami tidak mengaktifkan paket dalam 72 jam kerja tanpa alasan yang sah.
• Refund prorata dapat diberikan dalam kasus gangguan layanan signifikan (downtime lebih dari 24 jam berturut-turut dalam satu bulan).
• Tidak ada refund untuk ketidakpuasan subjektif terhadap fitur yang telah dideskripsikan di halaman pricing, atau untuk kuota yang sudah dipakai sebagian.

Permintaan refund diajukan via WhatsApp dan direspons dalam 3 hari kerja.

06Konten & kepemilikan

Konten milik Anda

Semua testimoni, gambar, video, logo, dan konten yang Anda unggah atau kumpulkan via Ulasanmu tetap menjadi milik Anda dan/atau pelanggan Anda. Kami hanya diberi lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten tersebut sesuai fitur layanan.

Konten milik responden

Testimoni yang dikirim oleh pelanggan Anda di Ruang Testimoni atau form koleksi adalah milik pelanggan sebagai subjek data. Izin publikasi diberikan oleh responden melalui checkbox persetujuan di form. Anda sebagai pengguna Ulasanmu wajib menghormati pencabutan izin jika responden memintanya.

Lisensi balik ke kami

Anda memberi kami lisensi untuk menggunakan testimoni Anda (yang telah Anda setujui sebagai publik) sebagai contoh di materi pemasaran Ulasanmu — hanya jika Anda memberi izin terpisah melalui opt-in eksplisit.

07Aturan penggunaan

Dengan menggunakan Ulasanmu, Anda setuju untuk TIDAK:

• Membuat testimoni palsu, fiktif, atau menampilkan testimoni dari orang yang tidak pernah menjadi pelanggan Anda.
• Menyunting isi testimoni responden dalam cara yang mengubah makna substantifnya — Anda hanya boleh memoderasi (menampilkan/menyembunyikan), bukan merubah kata-kata.
• Mengumpulkan testimoni melalui tekanan, pemaksaan, imbalan yang tidak diungkapkan, atau cara-cara menyesatkan lainnya.
• Menggunakan layanan untuk menyebar konten ilegal, ujaran kebencian, pelecehan, atau hal-hal yang melanggar hukum Indonesia.
• Mencoba melakukan reverse-engineering, menembus sistem keamanan, atau mengakses bagian layanan yang tidak Anda punya wewenang.
• Menjual ulang atau menyewakan akses akun ke pihak ketiga.
• Menggunakan layanan untuk mengirim spam — termasuk menyalahgunakan fitur blast WhatsApp untuk pesan massal yang tidak diminta.
• Menyalahgunakan kuota dengan cara-cara otomatis, bot, atau eksploitasi celah.

08Fitur AI

Ulasanmu menyediakan fitur berbasis AI: transkrip video testimoni, generator landing page otomatis, dan fitur AI lainnya yang mungkin ditambahkan.

Dengan menggunakan fitur AI, Anda memahami bahwa:

• Output AI dapat mengandung kesalahan atau ketidakakuratan. Anda bertanggung jawab meninjau dan mengoreksi sebelum mempublikasikan.
• Konten AI tidak dijamin unik; kemiripan dengan konten lain dapat terjadi.
• Kami menggunakan penyedia pihak ketiga (OpenAI) untuk memproses permintaan AI. Data yang Anda kirim tunduk pada kebijakan privasi penyedia tersebut, di samping kebijakan kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi bisnis dari penggunaan output AI tanpa peninjauan manusia.

09Program afiliasi

Kami menyediakan program afiliasi dengan komisi 10% per transaksi berbayar dari referral yang Anda bawa. Kode afiliasi Anda berformat ULS-XXXXXX dan dapat ditemukan di dashboard.

• Komisi dibayarkan manual via transfer setelah transaksi referral dikonfirmasi.
• Anda tidak boleh mempromosikan Ulasanmu dengan spam, klaim menyesatkan, atau cara yang melanggar hukum.
• Referral-diri (mendaftar melalui kode sendiri) tidak diperbolehkan dan dapat menyebabkan pembatalan komisi.
• Kami dapat mengubah besaran komisi atau aturan program dengan notifikasi 30 hari.

10Penangguhan & penghentian

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika:

• Melanggar syarat di dokumen ini secara material.
• Terlibat dalam aktivitas yang melanggar hukum Indonesia.
• Terbukti menyebabkan kerugian pada responden testimoni, pengguna lain, atau pihak ketiga.
• Tidak membayar paket berbayar setelah periode tenggang.

Anda juga dapat menghentikan akun Anda kapan saja dengan menghubungi kami. Setelah akun ditutup, data Anda akan dihapus sesuai jadwal retensi di Kebijakan Privasi.

11Pembatasan tanggung jawab

Dalam batas maksimum yang diizinkan hukum:

• Ulasanmu disediakan “as-is” dan “as-available”. Kami tidak menjamin bahwa layanan bebas dari kesalahan atau tidak akan mengalami gangguan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan layanan.
• Total tanggung jawab kami untuk klaim apa pun terkait layanan terbatas pada jumlah pembayaran yang Anda lakukan dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul, atau Rp 500.000 — mana yang lebih kecil.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, akurasi, atau konsekuensi testimoni yang dikumpulkan oleh pengguna dari pelanggan mereka.

12Force majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam menjalankan layanan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, tindakan pemerintah, gangguan internet besar-besaran, pemadaman listrik nasional, atau kegagalan penyedia infrastruktur pihak ketiga (Supabase, Vercel, Google, dsb).

13Hukum & sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.

Jika terjadi sengketa, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan secara musyawarah dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Jika musyawarah gagal, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

14Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan via email ke pengguna terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Jika Anda terus menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, itu berarti Anda menerima syarat yang diperbarui.

15Kontak

Pertanyaan terkait syarat, keluhan, atau permintaan hukum: